O que mudou
Uma pesquisa com 1.002 adultos nos Estados Unidos, publicada em fevereiro de 2026, mediu quantas pessoas já pediram a uma IA para indicar uma empresa local. Em um ano, o número foi de 6% para 45%.
O dado é de lá. Mas o Modo IA em português já está no Brasil desde 2025, e o ChatGPT está no celular de gente que mora na sua rua. O movimento não é estrangeiro. É só mais novo aqui.
O que isso pede do seu negócio
Quando um vizinho indica, ele fala do que viveu. Quando a IA indica, ela lê o que os seus clientes escreveram. As avaliações no Google são a memória pública do seu negócio: a IA lê a quantidade, a data, a nota e, principalmente, o que está escrito.
Três coisas pesam: avaliações recentes (negócio vivo), avaliações respondidas (dono presente) e avaliações coerentes com o que você diz de si mesmo na ficha e no site.
Por onde começar
- Pegue o link direto de avaliação da sua ficha do Google. É um link só, que abre direto na caixa de escrever.
- Mande esse link depois de cada atendimento, com uma frase sua. Não em campanha: em rotina.
- Responda todas, inclusive as boas. Duas linhas bastam. A resposta é lida por quem ainda não é cliente.
- Na avaliação ruim, responda o fato, sem discutir. Quem lê julga a resposta, não a nota.
Se você fizer só uma coisa esta semana: responda as avaliações que estão sem resposta. Todas.